Reingeniería de procesos El Rol de la Informática

contexto organizacional

• Excesiva división del trabajo
• Procesos sumamente burocráticos
• Exceso de mandos intermedios
• Organizaciones orientadas a producción en serie

Qué es reingeniería?

Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Reingeniería (Michael Hammer y James Champy)

• FUNDAMENTAL 
• RADICAL 
• ESPECTACULAR 
• PROCESOS

Proceso de reingeniería

Cuestiones que involucran managment

• Cultura de la organización
• Hábitos del ser humano
• Desarrollo de nuevas capacidades y conocimientos
• Nuevos roles y responsabilidades

Principales factores

• BRP es un proceso “top-down” que requiere del apoyo y aprobación de la alta gerencia.
• Se requiere de un pensamiento de cambio radical para todos aquellos que participen.
• El foco debe ser puesto sobre aquellas actividades que provean valor al cliente.
• Reestructuración de los mandos medios
• La autoridad y responsabilidad debe ser delegada a los niveles mas bajos de la organización.
• Fuerte impacto sobre los sistemas de información y la infraestructura tecnológica.

Cambios que se producen

• Unidades de trabajo: de funcional a equipo de procesos
• Oficio: de tareas simples a trabajo multidimensional
• Papel del trabajador: de controlado a facultado (empoworment)
• Preparación: de entrenamiento a educación
• Recompensas: de actividad a resultado
• Ascenso: de rendimiento a habilidad
• Valores: de proteccionistas a productivos
• Ejecutivos: de anotadores de tantos a lideres

Qué puede pasar?

• Varios procesos se combinen en uno
• Trabajadores que toman decisiones
• Los procesos se ejecuten en forma secuencial
• Se minimicen las verificaciones
• Mezcla de operaciones centralizadas y descentralizadas.  

Beneficios de un BRP Exitoso

• Desarrollo de una estructura flexible que permita ajustarse a los cambios de mercado, las demandas de los clientes y las fuerzas competitivas.
• Orientar a los trabajadores hacia una mejora en los resultados y no las actividades.
• Desarrollo de técnicas innovadoras y habilidades que mantendrán el liderazgo de los los productos ofrecidos.
• Eliminación de tareas costosas que no provean valor al cliente.

Nuevas reglas 

Enseñanza

• Creer que la informática por si sola hace el cambio.
• Pensar que la informática no esta relacionada con el negocio
• Reingeniería de procesos no significa reingeniería del software
• No utilizar la informática como forma de justificar del cambio

Conclusiones 

La tecnología informática no substituye la toma de decisiones, ni las acciones del personal, los apoya en la ejecución rápida y oportuna de sus responsabilidades.